قوانین و مقررات استفاده

۱. تعاریف

در این سند، منظور از «شرکت» یا «Hami Host»، ارائه‌دهنده خدمات میزبانی وب، ثبت دامنه، سرور، گواهی امنیتی و خدمات مرتبط است. «مشتری» یا «کاربر» شخص حقیقی یا حقوقی است که در وب‌سایت ثبت‌نام کرده یا از یکی از خدمات شرکت استفاده می‌کند.

منظور از «سرویس» هر یک از محصولات، خدمات، اشتراک‌ها، سرورها، دامنه‌ها، گواهی‌ها و امکاناتی است که از طریق وب‌سایت یا پنل کاربری ارائه می‌شود.

۲. پذیرش قوانین

ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش، پرداخت صورتحساب یا استفاده از هر یک از خدمات Hami Host به‌منزله پذیرش این قوانین و مقررات است.

در صورتی که کاربر با بخشی از این قوانین موافق نباشد، نباید از خدمات استفاده کند یا سفارش جدیدی ثبت نماید. استفاده مستمر از سرویس پس از انتشار تغییرات، به‌منزله پذیرش نسخه جدید قوانین خواهد بود.

۳. ثبت‌نام و حساب کاربری

• هر شخص فقط مجاز به ایجاد حساب کاربری با اطلاعات واقعی و معتبر است.
• مسئولیت نگهداری نام کاربری، رمز عبور و کدهای امنیتی بر عهده مشتری است.
• اشتراک‌گذاری اطلاعات ورود با اشخاص دیگر، مسئولیت کامل اقدامات آن‌ها را متوجه صاحب حساب می‌کند.
• ایجاد حساب‌های متعدد برای دور زدن محدودیت‌ها، تخفیف‌ها یا تعهدات مالی ممنوع است.
• شرکت می‌تواند برای احراز هویت یا بررسی سفارش، مدارک معتبر درخواست کند.

۴. صحت اطلاعات مشتری

مشتری موظف است اطلاعات هویتی، ایمیل، شماره تماس، نشانی و اطلاعات پرداخت خود را صحیح و به‌روز نگه دارد. مسئولیت پیامدهای ناشی از درج اطلاعات اشتباه، ناقص یا متعلق به شخص دیگر بر عهده مشتری است.

ایمیل و شماره تماس ثبت‌شده در حساب کاربری، مسیر رسمی اطلاع‌رسانی محسوب می‌شود؛ بنابراین مشتری باید امکان دریافت پیام‌ها از این مسیرها را فراهم کند.

۵. ارائه خدمات

فعال‌سازی سرویس پس از ثبت سفارش، تأیید پرداخت و انجام بررسی‌های لازم صورت می‌گیرد. برخی سفارش‌ها ممکن است به دلیل بررسی امنیتی، احراز هویت، محدودیت ظرفیت یا وابستگی به تأمین‌کننده ثالث با تأخیر فعال شوند.

مشخصات، منابع، محدودیت‌ها و دوره صورتحساب هر سرویس در صفحه محصول یا صورتحساب مربوط به آن اعلام می‌شود. استفاده از یک سرویس برخلاف مشخصات اعلام‌شده، مجاز نیست.

۶. قوانین ثبت و مدیریت دامنه

• ثبت، انتقال و تمدید دامنه تابع قوانین ثبت‌کننده نهایی و مقررات پسوند مربوطه است.
• ثبت دامنه تا زمان تأیید نهایی توسط مرجع ثبت، قطعی تلقی نمی‌شود.
• انتخاب نام دامنه و مسئولیت حقوقی محتوای آن بر عهده صاحب دامنه است.
• هزینه‌های ثبت، تمدید یا انتقال دامنه پس از انجام موفق عملیات، مطابق مقررات پسوند مربوطه قابل بازگشت نیست.
• مشتری باید اطلاعات مالک دامنه را صحیح نگه دارد و در صورت نیاز مراحل تأیید ایمیل یا هویت را انجام دهد.
• عدم تمدید به‌موقع می‌تواند باعث تعلیق، ورود دامنه به دوره جریمه یا حذف آن شود.

۷. پرداخت و صورتحساب

• ارائه خدمات پس از پرداخت کامل صورتحساب یا تأیید روش پرداخت انجام می‌شود.
• مشتری موظف است صورتحساب‌های سررسیدشده را در موعد مقرر پرداخت کند.
• هزینه‌های بانکی، کارمزد درگاه یا هزینه تبدیل ارز، در صورت وجود، بر عهده مشتری است.
• هرگونه مغایرت در مبلغ پرداختی باید در سریع‌ترین زمان از طریق پشتیبانی اعلام شود.
• پرداخت با کارت یا حساب متعلق به شخص دیگر ممکن است نیازمند تأیید مالک پرداخت باشد.

۸. تمدید خدمات

تمدید سرویس به‌صورت خودکار یا دستی، مطابق گزینه انتخاب‌شده در حساب کاربری انجام می‌شود. مسئولیت تأمین موجودی، پرداخت صورتحساب و بررسی وضعیت تمدید بر عهده مشتری است.

پس از پایان دوره سرویس، ممکن است سرویس ابتدا تعلیق و سپس طبق چرخه نگهداری شرکت حذف شود. بازیابی سرویس پس از حذف نهایی ممکن نیست یا ممکن است مستلزم پرداخت هزینه جداگانه باشد.

۹. لغو سفارش و بازگشت وجه

درخواست لغو یا بازگشت وجه باید از طریق حساب کاربری یا روش رسمی اعلام‌شده توسط شرکت ثبت شود. بررسی درخواست بر اساس نوع سرویس، مدت استفاده، وضعیت فعال‌سازی و سیاست بازگشت وجه همان محصول انجام خواهد شد.

هزینه دامنه، لایسنس، گواهی SSL، سرور اختصاصی، خدمات انجام‌شده، انتقال اطلاعات و سرویس‌هایی که توسط تأمین‌کننده ثالث ارائه شده‌اند، ممکن است مشمول بازگشت وجه نباشند.

در صورت تأیید بازگشت وجه، مبلغ به روش پرداخت اولیه یا اعتبار داخلی حساب کاربری بازگردانده می‌شود. زمان نهایی واریز به شبکه بانکی و روش پرداخت بستگی دارد.

۱۰. استفاده مجاز از خدمات

استفاده از خدمات برای فعالیت‌های غیرقانونی، آسیب‌زا یا مختل‌کننده ممنوع است. موارد زیر، از جمله مصادیق استفاده غیرمجاز محسوب می‌شوند:

• میزبانی یا توزیع بدافزار، ویروس، فیشینگ یا صفحات جعلی؛
• ارسال هرزنامه، پیام‌های تبلیغاتی بدون رضایت یا ایمیل‌های انبوه غیرمجاز؛
• تلاش برای نفوذ، اسکن، حمله یا دسترسی غیرمجاز به سامانه‌ها؛
• میزبانی محتوای ناقض حقوق مالکیت فکری یا حقوق اشخاص ثالث؛
• راه‌اندازی سرویس‌های استخراج رمزارز یا پردازش سنگین بدون مجوز کتبی؛
• میزبانی ابزارهای حمله، بات‌نت، پراکسی مخرب یا سرویس‌های ناشناس‌کننده غیرمجاز؛
• استفاده از سرویس برای آزار، تهدید، کلاهبرداری یا جعل هویت؛
• ذخیره فایل‌هایی که صرفاً با هدف مصرف فضای دیسک و بدون کاربرد واقعی میزبانی شده‌اند.

۱۱. مصرف منابع و محدودیت‌های فنی

سرویس‌های اشتراکی برای استفاده متعارف از منابع طراحی شده‌اند. مصرف غیرعادی CPU، RAM، دیسک، I/O، تعداد پردازش‌ها، اتصال‌های هم‌زمان یا پهنای باند که بر عملکرد سایر کاربران اثر بگذارد، مجاز نیست.

در صورت مشاهده مصرف غیرمتعارف، شرکت می‌تواند ابتدا با مشتری تماس بگیرد و راهکار اصلاحی پیشنهاد دهد. در صورت تداوم مشکل، محدودسازی موقت، انتقال سرویس یا ارتقای اجباری به سرویس مناسب‌تر امکان‌پذیر است.

۱۲. سرویس ایمیل و ارسال پیام

• ارسال ایمیل باید با رعایت قوانین ضداسپم و رضایت دریافت‌کننده انجام شود.
• ارسال پیام از فهرست‌های خریداری‌شده یا جمع‌آوری‌شده بدون رضایت ممنوع است.
• مشتری مسئول محتوای ایمیل‌ها، فهرست گیرندگان و اعتبار دامنه ارسال‌کننده است.
• در صورت آسیب به اعتبار IP یا دامنه، شرکت می‌تواند ارسال ایمیل را محدود یا متوقف کند.

۱۳. امنیت حساب و سرویس

مشتری مسئول نصب و به‌روزرسانی نرم‌افزارهای مورد استفاده، افزونه‌ها، قالب‌ها، سیستم مدیریت محتوا و رمزهای عبور سرویس خود است.

در صورت شناسایی آلودگی، نفوذ، ارسال اسپم یا تهدید امنیتی، شرکت می‌تواند برای محافظت از شبکه و سایر مشتریان، سرویس یا بخشی از دسترسی‌ها را موقتاً محدود کند.

۱۴. پشتیبان‌گیری و نگهداری اطلاعات

مشتری باید همواره یک نسخه پشتیبان مستقل، سالم و قابل بازیابی از اطلاعات خود داشته باشد. پشتیبان‌های احتمالی شرکت، جایگزین مسئولیت مشتری برای تهیه نسخه پشتیبان نیستند.

بازیابی اطلاعات از نسخه پشتیبان، در صورت وجود نسخه سالم، ممکن است مشمول محدودیت فنی، زمان‌بندی یا هزینه جداگانه باشد.

۱۵. پشتیبانی

پشتیبانی از طریق کانال‌های رسمی اعلام‌شده در وب‌سایت و پنل کاربری ارائه می‌شود. زمان پاسخ‌گویی بر اساس نوع سرویس، اولویت تیکت و وضعیت فنی درخواست متفاوت است.

پشتیبانی شامل راهنمایی برای استفاده از سرویس و رفع مشکلات زیرساختی است و شامل توسعه اختصاصی سایت، اصلاح کدنویسی، مدیریت محتوای سایت، رفع خطاهای نرم‌افزارهای شخص ثالث یا آموزش کامل نرم‌افزارها نمی‌شود؛ مگر آنکه این موارد جداگانه سفارش داده شده باشند.

۱۶. تعلیق و خاتمه خدمات

در موارد زیر شرکت می‌تواند سرویس را به‌صورت موقت یا دائمی تعلیق یا خاتمه دهد:

• عدم پرداخت صورتحساب یا بدهی معوق؛
• نقض قوانین استفاده یا قوانین جاری؛
• ایجاد خطر برای امنیت یا پایداری شبکه؛
• دریافت گزارش معتبر درباره نقض حقوق اشخاص ثالث؛
• ارائه اطلاعات نادرست یا امتناع از احراز هویت؛
• استفاده از سرویس برای حمله یا آسیب به زیرساخت‌های دیگر.

در شرایط اضطراری امنیتی، تعلیق ممکن است بدون اطلاع قبلی انجام شود. اطلاع‌رسانی و امکان رفع مشکل، در صورت امکان، از طریق اطلاعات ثبت‌شده در حساب کاربری انجام خواهد شد.

۱۷. حریم خصوصی و اطلاعات کاربران

اطلاعات کاربران برای ایجاد حساب، پردازش سفارش، ارائه خدمات، پشتیبانی، صدور صورتحساب، کنترل امنیت و اجرای تعهدات قانونی استفاده می‌شود.

Hami Host تلاش می‌کند دسترسی به اطلاعات کاربران را محدود و متناسب با نیاز عملیاتی نگه دارد. با این حال، مشتری نباید اطلاعاتی را که نیازمند سطح حفاظت ویژه است بدون رعایت تمهیدات امنیتی مناسب در سرویس میزبانی کند.

۱۸. مالکیت فکری

نام تجاری، لوگو، طراحی رابط کاربری، متن‌ها، کدها و محتوای اختصاصی وب‌سایت Hami Host متعلق به شرکت یا صاحبان قانونی آن است. استفاده، کپی، بازنشر یا بهره‌برداری تجاری از این موارد بدون اجازه کتبی مجاز نیست.

مسئولیت مالکیت و مجوز استفاده از محتوایی که مشتری روی سرویس خود قرار می‌دهد، کاملاً بر عهده مشتری است.

۱۹. مسئولیت و محدودیت تعهدات

مشتری مسئول محتوای سایت، نرم‌افزارهای نصب‌شده، حساب‌های ایجادشده، فعالیت کاربران زیرمجموعه و نحوه استفاده از سرویس است.

شرکت تلاش می‌کند خدمات را با کیفیت و پایداری مناسب ارائه کند؛ با این حال، وقفه‌های ناشی از تعمیرات، به‌روزرسانی، اختلال شبکه، حملات، مشکلات سرویس‌دهندگان ثالث یا عوامل خارج از کنترل شرکت، لزوماً نقض تعهد محسوب نمی‌شود.

شرکت مسئول خسارت‌های غیرمستقیم، از دست رفتن سود، کاهش فروش، حذف داده یا آسیب ناشی از نرم‌افزار و محتوای مشتری نخواهد بود؛ مگر در مواردی که طبق قوانین لازم‌الاجرا مسئولیت شرکت به‌صورت قطعی احراز شود.

۲۰. شرایط خارج از اختیار

رویدادهایی مانند اختلال گسترده اینترنت، قطعی برق، حملات سایبری، بلایای طبیعی، آتش‌سوزی، محدودیت‌های زیرساختی، تصمیم مراجع قانونی، اختلال دیتاسنتر یا مشکل سرویس‌دهندگان بالادستی، شرایط خارج از اختیار شرکت محسوب می‌شوند. در چنین شرایطی شرکت در حد توان برای کاهش اثرات و بازگرداندن سرویس اقدام خواهد کرد.

۲۱. تغییر قوانین و خدمات

شرکت می‌تواند برای بهبود خدمات، تغییر شرایط فنی یا هماهنگی با الزامات جدید، این قوانین را اصلاح کند. نسخه جدید از زمان انتشار در همین صفحه معتبر خواهد بود.

تغییرات مهم، در صورت نیاز، از طریق ایمیل، اعلان پنل یا سایر مسیرهای رسمی به کاربران اطلاع داده می‌شود.